--------------------------------------------------------------------------------
Autor: NN
Název: Telecom a.s.b.z.
Zdroj: NN Ročník........: 0004/048 Str.: 000
Vyšlo: . . Datum události: . . Rok: 1994
--------------------------------------------------------------------------------
Úplný obsah:
-----------

TELECOM, a. s. b. z. Pod tímto nadpisem jsem zveřejnil v č. 47 NN svoje zkušenosti s naší mon opolní telekomunikační společností SPT TELECOM, ( akciovou společností bez zár uky), které jsem nabyl při vyřizování reklamace telefonních poplatků. Myslím, že může být užitečné zveřejnit další, které jsem získal při vyřizování mé stíž nosti a žádosti o ochranu ( na nedostatečnou zabezpečenost systému proti nedov olenému napojování na linky účastníků a ochranu před ním ).

Stížnost a žádost jsem podal 14. 11. 1994 na ředitelství SPT T. na ul. J. B abáka č. 11 v Brně . Dne 23. 11. 1994. jsem by l telefonicky vyzván, abych v t éto věci jednal s pracovníkem SPT T., panem S. Setkal jsem se s ním dne 25. 11 . t. r. vyzbrojen diktafonem. Proti jeho použití neměl p. S. námitky. Z asi 45 timinutového jednání uvedu v přepisu záznamu některé jeho, jak se domnívám, ob ecněji zajímavé části. Snažil jsem se je volit tak, aby jejich "vytržení z kon textu" nezměnilo jejich smysl. Zkratka AU znamená autora, PS je zkratka pracov níka SPT T., citace jsou uvedeny v uvozovkách "

AU úvodem : " Žádám o ochranu proti opakování případu, že na moje číslo byly r egistrovány hovory, které nebyly zaručeně uskutečněny z mé stanice." PS : " To co jste poslal to je tak obecný, k tomu já vám nemohu vůbec nic říct , ... nikdo vám nezaručí jakousi ochranu, že se vám to nestane. ... Já musím v ycházet z faktů. Pokud budete reklamovat jistý měsíc my se k tomu vyjádříme a je to pro nás uzavřený případ. ... Víte, tak nějak předcházet ochranou., to se u nás nepraktikuje."

AU: " To je ale chyba, protože já jsem proti opakování bezmocný. Vy jste mi na vrhli, abych si nechal odblokovat volání do zahraničí, ale proč já mám za to p latit, když se nepotřebuji chránit proti těm, kteří mají přístup k mému aparát u. Mně jde o ochranu proti zásahům z vnějšku "

PS: "Ale jak to chcete dokázat, veřejná síť je tak složitej AU: " Mě se ale ně kdo na moji linku napojil, a je snad věcí společnosti (SPT), aby po pachatelíc h takových činů pátrala... "

PS: " To pátrání se prokázalo tím, že protokoly, které byly v reklamačním říze ní, se naplnily ..."

(Pozn. AU : "Naplnily" se kontrolou impedance vedení mezi stanicí a ústřednou, což nemá naprosto žádný smysl z hlediska objasnění nezákonného napojení v dob ě dávno minulé, asi dva měsíce před kontrolou. )

O možnosti cizího napojení PS dále řekl: " ... ze strany ústředny je naprosto vyloučeno, aby něco takového mohlo dojít ..... přívodní vedení do Jundrova je jednoznačný, z té Sosnové tam je zakabelované, tam se nedalo žádné připojení udělat, ústředna je digitální, je naprosto vyloučeno, aby se někdo v ústředně napojil. " Dále pak PS řekl: "...každý případ řešíme individuelně, protože všu de jsou jiné technické nedokonalosti a nedostatky atakdále.." AU: " A jak vysvětlíte případy nezpochybnitelné, jako je můj nebo třeba sedmde sátileté důchodkyně, která si údajně volala do zahraničí erotické služby ?" PS: " .... my už máme zkušenosti, věřte mně, já vám to můžu říct jenom tak něj ak důvěrně, prosím vás já těmto lidem už nemůžu věřit. My tu starou paní neobv iňujeme, ale je majitelem stanice a ona musí nést vůči nám právní zodpovědnost ..... " ( dále PS vedl dlouhé spekulace o tom, kdo kdy a jak mohl AU: " ..... . a jak tedy vysvětlíte můj případ ? "

PS: " Podívejte se, já jsem technik, já se nemohu zabývat úvahami o tom, kdo m ohl a jak by mohl ...... " ( pak pokračoval: ) " ... nic se ve vašem případě n enašlo, protokol je uzavřen."

AU : " Pochopitelně, po takové době. Jestli se někdo ilegálně napojil, tak to nezjistíte ani po jedné minutě po jeho odpojení PS : " Ta nedokonalost bohužel v tomto případě tady je, já vám dávám za pravdu, že k cizímu napojení ...., o všem to bychom museli zjistit kde co, a ve vašem případě je minimální naděje." AU : " .... a předpokládáte, že se něco takového může dít a sledujete takovou činnost ? "

PS : " .... ta naše síť je tak rozsáhlá, že říct stoprocentně absolutně vylouč eno, to vám žádný technik neřekne ... " ( srovnej s předchozími výroky ) AU : " ..... a jak tedy vysvětlíte můj případ, kdy jsem si stoprocentně jist, že jisté, na mé číslo registrované hovory nebyly navoleny a uskutečněny z mé s tanice? "

PS : " Víte tady vznikají takové ty rozpory, které mají na jedné straně se mus í prokazovat a na druhé straně se musí vyvracet. My vám máme prokazovat, na zá kladě technických nebo provozních záznamů, zda se stala z naší strany chyba ne bo né, nebo závada. Je to podmíněno výpisem ze záznamu třeba sítě, .... Záznam y na digitální ústředně jsou z toho sporného období, kdyby tam něco bylo, není důvod to neuvést a nevyhovět vám ... " ( pozn. AU : podle záznamu z 31. 5. 19 94 jsou registrovány čtyři hovory, z toho jeden do zámoří, na čísla nám napros to neznámá, které už proto nikdo z nás nemohl volat.)

AU :" Do digitální ústředny je možné také zasáhnout z klávesnice "počítačového zařízení" ( "softvérově" ) "

PS : " To je naprosto vyloučeno, né, vstup do tohoto je naprosto vyloučen ... "

AU : " .... z této budovy ( Babákova 11 ) je možné to udělat PS : " Ano, tato budova je jistě protože je to vlastně jundrovská ústředna připojená na, řekl b ych, ústřednu v Králově Poli, odkud se provádí protože jundrovská ústředna má charakter neobsluhované ústředny ... "

AU : " Domnívám se, že i vy ( SPT T. ) byste měli podat oznámení na neznámého pachatele ... "

PS : " Ano, jenže tím se policie nezabývá, .... k pátrání policie požaduje pod klady od nás, a pokud my máme podklady čisté, jako ve vašem případě, tak tím s e policie zabývat nebude. "

AU : " Je takových případů jako můj mnoho ? " PS : " Je tady v provozu zhruba 45.000 účastníků, ...... najdou se i takové př ípady kdy účastník trvá na svém, přestože máme záznam, že ty hovory s té stani ce uskutečněny byly..... "

AU : " Já mám informace, že reklamované částky jen za jedno čtvrtletí jdou do milionů ... "

PS : " Ále prosím vás to né, .... někdo reklamuje desítky hovorů, zavolal a ja k si zavolal, čili většina těch reklamačních řízení u nás je podávaná né rozpo r, ale ti chtěli prokázat, účastníci by chtěli prokázat, že to vodvolal někdo, ale nejdou už v rodinným kruhu do sporu kdo volal jak volal, neudělají si poř ádek, ... proto těch reklamačních řízení je tolik ... "

AU : " Kam se obracet s žádostí o ochranu proti neoprávněnému volání na účet ú častníka ? "

PS : " To je záležitost TELECOMU jako společnosti, ... pokud by se to objevilo tak ten řetěz požadavků bude tak veliký, že by to nebyli schopni technickými složkami zajistit, .... už jen ten výpis, který provádíme nás stojí hodně peně z, za měsíc se pohybuje kolem tisíce korun, ... každý den třicet korun .. AU : " Co vás na tom stojí třicet korun denně ? "

PS : " Prosím vás to je sazba stanovená ceníkem, .. každý den třicet korun a k orunanulapět ( 1,05 Kč ) za řádek ( t.j. za každý hovor ).'

AU : " Ale za tu cenu si to od vás nikdo nekoupí " PS : " Se mnou je naprosto zbytečné o tom hovořit pane, .. ceník je pro mě smě rodatný. "

AU : " Já ten ceník ovšem nemohu vidět jinak, než jako způsob jak odradit účas tníky od toho výpisu, aby se nemohli bránit. "

PS : " Toto by už mělo řešit obchodní oddělení. " ( k výpisu PS dále řekl : ) " ... v tržním hospodářství se musíme chovat tak, abychom si taky těch svých s lužeb vážili, ... tržně bychom měli být ještě dražší, já vám to řeknu na rovin u. "

AU : " ... a kam se tedy obrátit s žádostí o ochranu, na kterou mám jako posti žený podle mého názoru nárok ? "

PS : " Prosím vás, co postiženej, to tady máte hovorů, .... 120 hovorů, to já nepovažuji za takový přestupek, který by měl pro vás ( ? nesrozumitelné slovo ? ), ten precedens možný není, protože jsou tady případy, který řeší měsíčně t řeba třičtyři, tak já o tom nerozhoduju, ta služba se prosím vás zatím neposky tuje zdarma. "

Dále PS řekl :

" Já jsem opravdu vyčerpal všechny možnosti jak vám to vysvětlit, protože ten rozpor se řeší podle stanoveného předpisu. Já musím........ ( " AU : " .. ale ty vaše předpisy jsou špatné".) ......... hájit firmu, ne protože jsem jejím z aměstnancem, ale proto, že se těžko dá najít nějaký jiný způsob, který by vás chránil preventivně. "

AU : " Pane Š., kolik myslíte, že byste ztratili vašich účastníků, kdybyste mě li tady nějakou konkurenci ? "

PS : " Konkurence, si myslím, že by vás neuspokojila, je to předmětem jednání na nejvyšší úrovni, ... tak to vemte jako rozbití monopolu atakdále, ale já js em příliš malý pán, .... jenom chci říct, že je to příliš složitý systém na to aby se někdo do toho konkurenčního boje pouštěl. Víte ona jedna věc je zisk, a druhá věc je ta každodenní péče, vyčerpávající péče o tu veřejnou síť, jedná ní s účastníky a podobně....... Po stránce předpisů, já si myslím, že se dodrž ují, a pokud nebude žádná jejich změna, tak vám nikdo ochranu nepodá. " AU : " Takže vlastně jedinou alternativu mám odhlásit telefon PS : " Ten váš p řípad, těch 120 hovorů, to je tak nicotné proti tomu co tady řešíme, že ...... .. "

AU : " A co když se mi tam objeví tisícová, nebo desetitisícová PS : " Ale to vám ani v té nejdokonalejší síti nikdo nezaručí, to není možné, protože technika je zařízení, které může selhat "

AU : " Ale tady neselhala technika, tady selhává lidský faktor ( nefér jednání )

PS : " Převážně samozřejmě je to možný, ale i na západě se připouští jistý pro mile, že se může závada na zařízení projevit AU : " Ale jestli váš pracovník p rozradí, že částky reklamované za čtvrt roku jdou do miliónů, pak to není žádn á drobná záležitost a nějaký zlomek procenta ..."

PS : " Ale to jsem vám vysvětlil, že lidé si pletou reklamaci se snahou kdo ka m volal a kdy kam volal, víte, to je potřeba rozlišovat, vy jste přece intelig entní člověk, tak posoudíte, že z deseti reklamací je devět zpochybnění, že to lik hovorů nemají, ale na dotaz jak chcete tvrdit, že mají hovorů míň než mají zaúčtováno, oni nemají žádný důkaz, ale protože jim tento řád umožňuje podat reklamaci prostě tu reklamaci podají... Já jsem vám to vysvětlil, pokud nebyly tyto mimořádné tarify náročné služby, tak těch reklamací bylo daleko míň a úč astníci byli daleko, bych řekl tvůrčí vůči tomu, byli uznalejší vůči, že připo uštěli jinou možnost. Dneska je to finančně nákladnější, zdražilo všechno atak dále, věří spíš rodinným příslušníkům než nám, a to je chyba, by měli zjistit, opravdu udělat pořádek v rodině, protože ty drahé erotické služby, které se o bjevují a ty audiotextové služby co jsou na 0609 atakdále, to je tak náročná a drahá záležitost pro tu společnost, a oni odmítají připustit a jdou do sporu s námi, ačkoli to chodí po tenkém ledě. Já to vím, já to budu tady tvrdit, i d o světa, a ti jsou schopni mi dejme tomu oponovat, já mám průkazní materiál o tom, co bylo třeba před čtyřmi lety, když tyto služby neexistovaly ....... spo jové zařízení je tady proto, aby se nabízelo to, po čem lidé touží, ..... a ja k vidíte úspěšně, se to úspěšně prodá, ta poskytovaná služba těm účastníkům sv ědčí o tom, že není zanedbatelná, že přispívá k jakýmusi rozšíření atakdále .. ..... Ale to přece je smysl, né, tady tohoto. Když už se něco draze vybuduje, když draze inovujeme naše technický zařízení, který to umí, tak proč bychom ně co takového nenabídli. "

AU : " Jistě, já jenom mám námitky proti tomu, aby se mě takový služby účtoval y, přestože nikdo z lidí, kteří mají přístup k mému telefonu si je nevolal." Závěrem PS řekl: "Já jsem asi vyčerpal všechny možnosti, co jsem vám mohl posk ytnout, z naší strany bylo protokolární šetření provedeno objektivně, naprosto dokonale. "

AU : "Já to upřesním, dělali jste zcela zbytečné kontroly, o kterých já jsem p ředem věděl, stejně jako vy, že jsou zbytečné. Nemohly odhalit něco z toho, co já reklamuji. Žádná porucha na lince nebo na mém přístroji nemůže způsobit, ž e se vytočí 12ti místné číslo někde do zahraničí. To může udělat jenom člověk. "

PS : "To jistě..."

AU: "Takže proč jste kontrolovali. To bylo zbytečné vyhazování peněz." PS: "To se nedá o tom diskutovat"

AU: "Víte co já jsem slyšel: Oni nemůžou připustit ani jeden případ, protože b y se jim to rozsypalo."

PS: "Tak to byl nezodpovědný pracovník. To je takové plácnutí do vody, to je t akové zdůvodnění, obrana, se kterou se setkáváme každý den, ale já to naprosto neberu vážně."

Komentář je, myslím, zbytečný. Kdyby někdo nechtěl věřit svým očím, může si po rovnat přepis s původním zněním záznamu. Kazeta s úplným zněním rozhovoru je u ložena v redakci.